Pada pembahasan ini tertuang laporan aktualisasi terkait isu yang ada di bagian urusan kepegawaian kantor Kementerian Agama Kota Tangerang. Isu yang diangkat yaitu tidak efektifnya pelayanan kepegawaian yang masih menggunakan metode manual, sehingga dalam rangka pengumpulan berkas terkait layanan kepegawaian, pegawai kementerian agama masih sering kebingungan dan butuh panduan secara langsung terkait persayaratan dan dokumen apa saja yang dibutuhkan. Dikarenakan kurangnya informasi atau panduan yang didapat, pegawai kementerian agama kota Tangerang terkesan asal-asalan dan tidak sesuai dengan panduan yang ada. Tentunya hal tersebut akan menambah beban kerja bagi para petugas unit kepegawaian yang harus mengecek ulang hasil scanan berkas persayaratan dan me rename ulang berkas tersebut sesuai dengan ketentuan yang ada. Kompleksitas permasalahan tersebut tentunya akan berdampak pada lambatnya proses pelayanan kepegawaian, karena berkas tersebut perlu di tinjau juga dengan kepegawaian dari kantor wilayah kementerian agama provinsi Banten yang tentunya juga akan berimbas pada hasil output layanan yang semakin lama.