Untuk mewujudkan sistem pelayanan yang bermutu, guna mendukung upaya tersebut diperlukan aksi nyata mengendalikan isu yang ada pada instansi tempat bekerja, dikarenakan saya di tempatkan di bagian keuangan dan PNBP sekretariat Ditjen Bimas Islam maka saya akan berfokus pada isu optimalisasi pengembalian biaya nikah dan rujuk. Beberapa layanan di berikan layanan dukungan eselon I antaralain memverifikasi dan memproses pencairan dan pengembalian biaya nikah dan rujuk serta penyusunan pelaporan keuangan baik tingkat eselon I maupun satker. Pada proses mitra kerja pengembalian biaya nikah melalui tahapan verifikasi oleh KPPN sehingga tidak jarang dokumen yang di ajukan tidak lolos uji verifikasi sehingga mengakibatkan pengajuan berulang. Dikembalikannya dokumen dari verifikator KPPN mitra kerja menjadikan proses pengembalian ke pemohon menjadi lebih lama Hal ini di sebabkan kurang optimalnya dalam proses. kondisi ini merefleksikan bahwa kurang baiknya pelayanan publik atas dasar pelayanan yang kurang cepat penanganannya. Pada bulan mei bimas islam mengajukan 9 surat pengajuan namun yang di proses hanya 3 surat saja karena selebihnya di kembalikan.