Setiap masyarakat yang melakukan pengaduan menginginkan kecepatan dan ketepatan terkait tindak lanjut pengaduan yang disampaikan. Sehingga diperlukan profesionalitas bagi analis dumas dalam mengelola pengaduan, yaitu memiliki kompetensi, komitmen, dan integritas. Selain itu, dibutuhkan pula ketepatan prosedur dalam menindaklanjuti pengaduan yang tertuang dalam KMA Nomor 765 Tahun 2018 tentang Pedoman Pengelolaan Pengaduan Masyarakat dan Whistleblowing di Kementerian Agama dengan salah satu prosedurnya adalah melakukan telaah dan analisis pengaduan. Form telaah yang tepat dengan format yang komprehensif akan memudahkan analis dumas dan atasan, memahami permasalahan yang sedang terjadi sehingga pengelolaan lebih efektif.