Menurut undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang PelayananPublik, disebutkan bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik wajibmemberikan layanan berkualitas bagi setiap pengguna layanan.Dijelaskan juga, yang termasuk kelompok rentan adalah kaum difabel,lansia, anak-anak, serta wanita hamil dan ibu menyusui.Selain itu juga pada Pasal 4 Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009Tentang pelayanan publik mengatur mengenai Penyelenggaraanpelayanan publik berasaskan fasilitas dan perlakuan khusus bagikelompok rentan, sehingga setiap lini pelayanan pada Pemerintahanharus memberikan prioritas bagi kelompok rentan terhadap setiaplayanan yang diberikan.