UIN Hotels & Resorts Management dalam hal ini Syahida Inn merupakan hunianhotel dengan kapasitas kamar yang dapat diisi sekitar 200 tamu dan juga sebagai salahsatu unit kerja di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta mengajukan permintaan layananpenambahan koneksi internet access point di setiap kamar hotel Syahida Inn, maka12penulis sebagai bagian dari Divisi Jaringan Internet di PUSTIPANDA menjalankantugas dan fungsinya dengan melakukan penambahan jaringan internet di GedungSyahida Inn UIN Jakarta. Kegiatan ini bertujuan agar para tamu-tamu hotel dapatterhubung dengan internet. Apabila masalah ini tidak diatasi, kepercayaan (trust) parastakeholder, termasuk unit kerja di dalamnya, terhadap Pustipanda akan berkurang,yang pada akhirnya dapat mengurangi tugas dan fungsi Pustipanda sebagai penyedialayanan IT di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Sehingga penanganan masalah inidianggap penting. Selain itu, penyelesaian masalah ini juga dapat meningkatkankualitas pelayanan publik khususnya dalam pelayanan berbasis teknologi informasi.