Saat ini, pelayanan publik sudah membiasakan digitalisasi. Selain pemerintahmenerapkan digitalisasi dalam proses layanan publik, yang dikenal dengan e-government. Berbagai regulasi dibuat agar digitalisasi pelayanan publik diIndonesia bisa diimplementasikan secara optimal untuk mewujudkan reformasibirokrasi dan inovasi pelayanan publik agar mampu menjadi solusi bagipeningkatan kualitas dalam melayani masyarakat. Tidak dapat dipungkiri prosesdigitalisasi layanan publik masih belum maksimal, khususnya pelayanan dalampengelolaan tata persuratan, meskipun telah hadirnya aplikasi SEGRA yaitu sistem persuratan dan pengarsipan pada Direktorat Jenderal Pendidikan Islam.