Berdasarkan pemaparan latar belakang diatas, maka penulis sebagai pranatakomputer merancang kegiatan aktualisasi yang berjudul “Pengembangan LayananBantuan Teknis Berbasis Website pada Pusat Teknologi Informasi dan Data IAINPontianak”. Adapun latar belakang penulis membahas mengenai hal tersebut karenaberdasarkan hasil pengamatan bahwa layanan pada Pusat Teknologi Informasi danData di IAIN Pontianak masih manual yaitu mahasiswa dan dosen yang memerlukanbantuan masih datang ke ruangan dan tidak ada pencatatan untuk setiap kegiatanpelayanan yang mengakibatkan kurang optimalnya pelayanan terhadap mahasiswa,dosen, dan pegawai.