Deskripsi
Laporan aktualisasi ini membahas inovasi pelayanan publik melalui optimalisasi layanan konsultasi keagamaan digital berbasis aplikasi WhatsApp Business di KUA Kecamatan Kepulauan Seribu Selatan. Latar belakang program ini berangkat dari keterbatasan layanan konsultasi konvensional yang hanya mengandalkan tatap muka. Kondisi geografis wilayah kepulauan yang tersebar, ditambah keterbatasan transportasi, menyebabkan akses masyarakat terhadap layanan keagamaan—terutama konsultasi, literasi agama remaja, dan bimbingan pranikah—tidak optimal. Hal ini berdampak pada rendahnya keterjangkauan layanan, risiko miskomunikasi, serta potensi masyarakat mencari rujukan dari sumber yang kurang kredibel. Melalui analisis isu menggunakan diagram fishbone dan metode McNamara, teridentifikasi berbagai faktor penyebab, antara lain keterbatasan teknologi, belum adanya SOP, keterampilan SDM yang belum merata, kendala anggaran, serta minimnya regulasi khusus. Dari beberapa alternatif solusi, penggunaan WhatsApp Business resmi KUA dipilih karena dinilai paling efektif, efisien, mudah dilaksanakan, serta sesuai dengan kondisi lokal masyarakat. Solusi ini kemudian diwujudkan dalam bentuk pembuatan akun resmi layanan, penyusunan SOP, sosialisasi layanan, simulasi internal, hingga implementasi dan evaluasi. Pelaksanaan aktualisasi berlangsung pada 22 Juli–26 Agustus 2025 dengan tahapan yang sistematis. Hasilnya, layanan konsultasi digital berhasil dioperasikan dan dimanfaatkan masyarakat lintas pulau. Layanan ini memungkinkan akses konsultasi lebih cepat, fleksibel, dan terdokumentasi, sehingga meningkatkan transparansi, profesionalisme, serta mempermudah monitoring oleh pimpinan KUA. Selain itu, citra KUA semakin meningkat sebagai lembaga yang modern, adaptif, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat kepulauan. Manfaat aktualisasi ini dirasakan secara luas. Bagi penulis, memberikan pengalaman nyata dalam menerapkan nilai ASN BerAKHLAK, khususnya berorientasi pelayanan, adaptif, akuntabel, dan kolaboratif. Bagi unit kerja, memperkuat tata kelola layanan serta mengurangi beban administrasi. Bagi organisasi Kementerian Agama, mendukung agenda transformasi digital layanan publik dan menghadirkan praktik baik yang bisa direplikasi di KUA lain. Bagi masyarakat, meningkatkan kemudahan akses, kepastian layanan, serta kepuasan terhadap pelayanan keagamaan. Dengan demikian, aktualisasi ini tidak hanya menjadi bentuk pembelajaran individu sebagai CPNS, tetapi juga kontribusi nyata dalam menghadirkan layanan publik yang inklusif, inovatif, dan relevan dengan tantangan era digital.
Rincian Karya
- Penyusun
- Muhammad Fikri Adrian
- Tahun
- 2025
- Kategori
- Laporan Aktualisasi Latsar CPNS
- Tempat Tugas
- KUA Kecamatan Kepulauan Seribu Selatan
- Instansi Asal
- Kementerian Agama
- Penyelenggara
- Balai Diklat Keagamaan Jakarta