Deskripsi
Laporan aktualisasi ini berfokus pada upaya mengatasi masalah utama dalam pelayanan publik di Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah (Ditjen PHU) Kementerian Agama, yaitu "Belum Optimalnya Layanan Pengaduan Jemaah Terkait Layanan Penyelenggaraan Ibadah Umrah". Isu ini disebabkan oleh beberapa faktor, antara lain sistem pengaduan yang belum terintegrasi, prosedur yang rumit, dan minimnya analisis data pengaduan yang masuk. Sebelum aktualisasi, Jemaah kesulitan untuk melaporkan masalah karena kanal yang terbatas dan tidak terpusat, yang pada akhirnya menurunkan kepercayaan publik dan menghambat upaya Ditjen PHU dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, digagaslah solusi berupa pengembangan platform digital yang mencakup Chatbot WhatsApp dan Formulir Online untuk layanan pengaduan. Proyek ini dilakukan selama satu bulan masa habituasi Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS). Tahapan kegiatan meliputi desain dan persiapan infrastruktur, pengembangan platform, uji coba, penggunaan, serta analisis data dan penyajian laporan. Hasil aktualisasi ini menunjukkan bahwa Jemaah kini memiliki akses yang lebih mudah untuk menyampaikan keluhan. Data pengaduan juga tercatat secara otomatis dan terpusat, sehingga memungkinkan proses penanganan yang lebih efisien dan terstandar. Data yang terkumpul secara sistematis ini menjadi dasar bagi Ditjen PHU untuk pengambilan keputusan strategis dan perumusan kebijakan yang tepat sasaran. Selain itu, peningkatan transparansi dan ketersediaan data memperkuat akuntabilitas institusi. Secara keseluruhan, proyek ini tidak hanya memberikan solusi teknis, tetapi juga menjadi bukti nyata internalisasi nilai-nilai dasar Aparatur Sipil Negara (ASN) BerAKHLAK (Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif). Kegiatan aktualisasi ini berhasil mewujudkan komitmen ASN yang profesional dan berintegritas, serta berkontribusi nyata dalam menciptakan ekosistem pelayanan publik yang lebih baik dan akuntabel di lingkungan Kementerian Agama.
Rincian Karya
- Penyusun
- Wahyu Mawadatul Habibah
- Tahun
- 2025
- Kategori
- Laporan Aktualisasi Latsar CPNS
- Tempat Tugas
- Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah
- Instansi Asal
- Kementerian Agama
- Penyelenggara
- Balai Diklat Keagamaan Jakarta