Deskripsi
Laporan aktualisasi ini mengangkat isu utama berupa belum optimalnya pemanfaatan media sosial Kantor Urusan Agama (KUA) Jagakarsa sebagai sarana informasi dan komunikasi publik. Minimnya pengelolaan media sosial menyebabkan informasi layanan pernikahan dan keagamaan tidak tersampaikan secara efektif, sehingga menimbulkan kesenjangan komunikasi dan potensi ketidakpuasan masyarakat. Untuk menjawab permasalahan tersebut, dirumuskan solusi berupa pembentukan tim pengelola media sosial dari ASN yang memiliki kompetensi digital, penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP) pengelolaan, perancangan kalender konten, serta pemanfaatan fitur interaktif seperti auto-reply. Pelaksanaan kegiatan dilakukan melalui beberapa tahap: identifikasi isu, diskusi dengan mentor, pembentukan tim media sosial, pengelompokan konten berdasarkan tema layanan, penjadwalan unggahan, hingga sosialisasi konten melalui berbagai platform digital. Seluruh proses aktualisasi dilaksanakan dengan mengacu pada nilai-nilai dasar ASN BerAKHLAK, yaitu Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif. Hasil aktualisasi menunjukkan peningkatan signifikan dalam kualitas pelayanan informasi KUA. Masyarakat kini dapat mengakses informasi layanan dengan mudah, cepat, dan akurat tanpa harus datang langsung ke kantor, sehingga mengurangi hambatan administrasi dan meningkatkan kepuasan publik. Selain itu, kegiatan ini memperkuat budaya kerja kolaboratif, meningkatkan literasi digital pegawai, serta mendukung agenda transformasi digital di lingkungan Kementerian Agama. Dengan demikian, optimalisasi media sosial terbukti efektif dalam menghadirkan pelayanan publik yang responsif, modern, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Rincian Karya
- Penyusun
- Muhammad Arief Ruchiat
- Tahun
- 2025
- Kategori
- Laporan Aktualisasi Latsar CPNS
- Tempat Tugas
- KUA Jagakarsa (Kanwil kemenag Jakarta)
- Instansi Asal
- Kementerian Agama
- Penyelenggara
- Balai Diklat Keagamaan Jakarta