Komtimen mutu adalah komitmen seorang PNS untuk memberikan pelayanan publik sesuai dengan kebutuhan dan keinginan masyarakat, bahkan melampaui harapan masyarakat. Pengelolaan pengaduan masyarakat merupakan upaya memenuhi harapan masyarakat. Pengelolaan pengaduan masyarakat juga sangat relevan dengan nilai antikorupsi. Hal tersebut jelas terlihat dari tujuan pengaduan masyarakat sebagaimana disebutkan di dalam Undang-Undang Nomor 28 Tahun 1999 yaitu mewujudkan penyelenggaraan negara yang bersih dari korupsi, kolusi dan nepotisme.