ANALISIS SENTIMEN JEMAAH HAJI INDONESIA TERHADAP LAYANAN SYARIKAH HAJI TAHUN 2025

Deskripsi

Survei Layanan Syarikah Haji 2025 menghasilkan data kuantitatif dan kualitatif dari jemaah haji Indonesia. Namun, hingga saat aktualisasi ini dilaksanakan, pengelolaan survei masih berfokus pada skor dan indikator numerik, sementara ribuan testimoni dari pertanyaan terbuka belum dianalisis secara sistematis. Kondisi tersebut menimbulkan kesenjangan antara potensi informasi yang dimiliki dengan pemanfaatannya sebagai bahan perumusan kebijakan pelayanan haji. Suara jemaah berisiko tidak sepenuhnya terakomodasi, pimpinan hanya menerima gambaran angka tanpa nuansa pengalaman lapangan, dan peran Statistisi cenderung dipersempit pada pengolahan data kuantitatif. Aktualisasi ini bertujuan menyelesaikan core issue “belum ada analisis data kualitatif berupa testimoni pada pertanyaan terbuka dari Survei Kinerja Layanan Syarikah Haji di Pustrajak PBA” melalui pengembangan skrip pemrograman analisis sentimen dan penyusunan ringkasan hasil dalam bentuk fact sheet. Analisis akar masalah dilakukan menggunakan diagram fishbone, dilanjutkan penentuan prioritas solusi dengan Matriks McNamara. Kegiatan inti mencakup kajian standar analisis pertanyaan terbuka, penyusunan dan pengujian skrip analisis sentimen berbasis Python, klasifikasi testimoni ke dalam sentimen positif dan negatif serta isu layanan utama, penyusunan indikator kinerja, visualisasi hasil, dan validasi teknis maupun substansi bersama mentor. Hasil aktualisasi berupa skrip analisis yang terdokumentasi dan dapat dijalankan ulang, serta fact sheet yang ringkas dan mudah dipahami. Produk ini memperkaya praktik evidence-based policy di bidang layanan haji, sekaligus menjadi wahana internalisasi nilai BerAKHLAK, prinsip Manajemen ASN, dan Smart ASN dalam tugas Statistisi di Pusat Strategi Kebijakan Pembangunan Bidang Agama.