INOVASI LAYANAN INFORMASI PENDAFTARAN HAJI BERBASIS SOSIAL MEDIA UNTUK MEWUJUDKAN PELAYANAN RAMAH, CEPAT, DAN EDUKATIF PADA SEKSI PENYELENGGARAAN HAJI DAN UMRAH KANKEMENAG KOTA PEKANBARU

Deskripsi

Pelayanan publik yang optimal merupakan wujud nyata pelaksanaan nilai dasar ASN BerAKHLAK dalam mendukung terwujudnya tata kelola pemerintahan yang profesional dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Kegiatan aktualisasi ini mengangkat isu Belum Optimalnya Layanan Informasi Pendaftaran Haji pada Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah Kantor Kementerian Agama Kota Pekanbaru. Permasalahan utama yang diidentifikasi adalah belum meratanya penyebaran informasi mengenai syarat, prosedur, dan alur pendaftaran haji, terutama bagi calon jamaah lanjut usia yang masih mengalami kesulitan dalam memperoleh informasi yang jelas. Sebagai solusi, peserta melakukan pengembangan media sosial resmi sebagai kanal utama penyampaian layanan informasi pendaftaran haji. Kegiatan meliputi konsultasi dan penyusunan rencana aktualisasi, identifikasi kebutuhan informasi, penyusunan dan penyesuaian konten, pengembangan media sosial, publikasi informasi, serta monitoring dan evaluasi efektivitas media sosial tersebut. Pelaksanaan kegiatan ini berlandaskan nilai-nilai BerAKHLAK, terutama Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Kolaboratif, dan Adaptif, yang tercermin dalam setiap tahapan pelaksanaan.