MEMBUAT MEDIA INFORMASI DIGITAL PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) BERBASIS QR CODE DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA SERANG

Deskripsi

Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) merupakan garda terdepan dalam memberikan layanan informasi kepada masyarakat. Namun, pada PTSP di Kantor Kementerian Agama Kota Serang masih ditemukan permasalahan berupa belum tersedianya media informasi digital yang cepat dan praktis. Informasi layanan masih disampaikan secara lisan oleh petugas, sehingga menimbulkan pengulangan penjelasan, keterbatasan akses informasi saat petugas tidak berada di tempat, serta kurang optimalnya transparansi dan efisiensi pelayanan. Berdasarkan permasalahan tersebut, kegiatan aktualisasi ini bertujuan untuk menghadirkan solusi berupa pembuatan Media Informasi Digital PTSP berbasis QR Code. Metode pelaksanaan kegiatan dilakukan melalui beberapa tahapan, yaitu konsultasi dengan mentor, identifikasi kebutuhan informasi PTSP melalui observasi dan wawancara pegawai, perancangan dan pembuatan QR Code yang terintegrasi dengan informasi layanan, implementasi di area PTSP, serta monitoring dan evaluasi penggunaan QR Code oleh masyarakat. Seluruh tahapan dilaksanakan dengan menginternalisasikan nilai-nilai dasar ASN BerAKHLAK serta mendukung konsep Smart ASN dan transformasi digital. Hasil dari kegiatan aktualisasi menunjukkan bahwa masyarakat dapat mengakses informasi layanan secara mandiri hanya dengan memindai QR Code menggunakan perangkat gawai. Petugas PTSP tidak lagi harus memberikan penjelasan berulang, sehingga efisiensi waktu dan kualitas pelayanan meningkat. Selain itu, transparansi dan akuntabilitas layanan menjadi lebih baik karena informasi yang ditampilkan bersumber dari data resmi instansi. Dengan demikian, penerapan media informasi digital berbasis QR Code terbukti mampu menjadi solusi efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di lingkungan PTSP.