OPTIMALISASI INFORMASI LAYANAN PERNIKAHAN MELALUI MEDIA SOSIAL SECARA INTERAKTIF DI KUA CIKUPA

Deskripsi

Ringkasan Aktualisasi Kegiatan aktualisasi ini mengangkat isu belum optimalnya penyampaian informasi layanan pernikahan secara digital di KUA Kecamatan Cikupa. Kondisi ini terlihat dari website KUA yang sudah tidak aktif sejak 2022 serta tidak adanya kanal media sosial resmi sebagai sarana penyampaian informasi publik. Akibatnya, masyarakat kesulitan memperoleh informasi mengenai syarat, prosedur, alur, dan biaya pernikahan, sehingga banyak calon pengantin harus datang langsung ke kantor hanya untuk bertanya hal-hal dasar. Hal ini mengurangi efektivitas pelayanan, menambah beban kerja ASN, serta tidak sejalan dengan kebijakan transformasi digital layanan publik. Solusi yang ditawarkan adalah Optimalisasi Informasi Layanan Pernikahan Melalui Media Sosial Secara Interaktif, dengan membuat, mengelola, dan mempublikasikan informasi pelayanan melalui akun Instagram resmi KUA Cikupa. Langkah pelaksanaan meliputi: koordinasi dengan mentor dan pimpinan, pembuatan akun media sosial resmi, penyusunan konsep dan desain konten (infografis, poster, dan video edukasi), publikasi konten terjadwal, interaksi layanan tanya jawab melalui Direct Message, serta monitoring–evaluasi efektivitas konten. Hasil aktualisasi menunjukkan bahwa media sosial menjadi sarana efektif dalam meningkatkan jangkauan dan kualitas informasi layanan pernikahan. Masyarakat mendapatkan kemudahan akses informasi secara cepat, jelas, dan kapan saja. ASN juga menjadi lebih adaptif, inovatif, dan terampil dalam memanfaatkan teknologi digital. Selain itu, layanan tanya jawab interaktif meningkatkan kepuasan dan kedekatan masyarakat dengan KUA. Kegiatan ini terbukti menyelesaikan core issue dan memperkuat citra KUA Cikupa sebagai lembaga pelayanan publik yang modern, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.