Optimalisasi Informasi Pelayanan Nikah Melalui Media sosial Instagram di KUA Kecamatan Gerogol Kota Cilegon

Deskripsi

Isu utama yang diangkat dalam laporan ini adalah belum optimalnya penyebaran informasi pelayanan nikah di KUA Kecamatan Gerogol. Sebelum aktualisasi, informasi penting seperti syarat, alur pendaftaran, biaya nikah, serta ketentuan layanan belum tersaji secara daring dan mudah diakses. Penyampaian informasi masih bergantung pada penjelasan lisan dan papan pengumuman yang jarang diperbarui, sehingga banyak calon pengantin harus datang langsung untuk bertanya. Kondisi ini menyebabkan pelayanan kurang efisien, potensi kesalahan administrasi meningkat, dan membuka peluang bagi praktik perantara atau agensi. Solusi yang ditawarkan adalah mengoptimalkan publikasi informasi pelayanan nikah melalui media sosial Instagram. Solusi ini dipilih berdasarkan analisis McNamara karena dinilai paling efektif, efisien, dan memiliki manfaat paling besar. Instagram dipandang sebagai platform yang cepat, mudah dijangkau masyarakat, dan relevan dengan pola pencarian informasi generasi saat ini. Langkah pelaksanaan meliputi: konsultasi dengan mentor, pengumpulan dan identifikasi dokumen layanan nikah, pembuatan desain konten informatif, diskusi penyempurnaan dengan senior, pengunggahan konten ke Instagram resmi KUA, sosialisasi kepada masyarakat, hingga pelaksanaan evaluasi dan dokumentasi. Hasil yang diperoleh menunjukkan dampak signifikan. Akses informasi menjadi lebih cepat dan mudah, calon pengantin datang dengan persiapan berkas yang lebih lengkap, serta proses pelayanan menjadi lebih tertib dan efisien. Akun Instagram KUA juga mengalami peningkatan interaksi, dari hanya sekitar 10 pengikut menjadi lebih dari 135 pengikut dengan rata-rata peningkatan jumlah like pada setiap unggahan. Secara keseluruhan, aktualisasi ini berhasil meningkatkan kualitas layanan publik dan memperkuat citra KUA Gerogol sebagai instansi yang adaptif terhadap teknologi digital.