Optimalisasi Kualitas Layanan Kepegawaian melalui Sistem Feedback berbasis Form Digital pada Bagian Kepegawaian Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Selatan

Deskripsi

Permasalahan utama di Unit Kepegawaian Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Selatan adalah belum tersedianya instrumen yang dapat mengukur tingkat kepuasan pegawai ASN terhadap layanan kepegawaian. Kondisi ini dianggap bertentangan dengan misi instansi untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan yang bersih, akuntabel, dan terpercaya. Tanpa data kepuasan yang terukur, unit kerja kesulitan melakukan evaluasi objektif, sehingga potensi masalah seperti ketidaksesuaian layanan dengan kebutuhan pegawai, efektivitas prosedur yang rendah, serta minimnya inovasi pelayanan sulit terdeteksi dan diperbaiki. Solusi yang ditawarkan adalah penerapan sistem umpan balik real-time bernama KLIKPUAS (Koneksi Layanan Informasi & Kepuasan ASN). Sistem ini menyediakan formulir survei digital yang dapat diakses melalui QR Code yang ditempatkan di setiap meja layanan. Pegawai dapat langsung memberikan penilaian setelah menerima pelayanan sehingga proses evaluasi menjadi cepat, praktis, dan efisien. Tahapan pelaksanaannya meliputi konsultasi dengan coach dan mentor, penyusunan instrumen survei melalui Google Form, sosialisasi kepada pegawai, monitoring hasil survei, serta uji coba penerapan penuh di unit kepegawaian. Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem KLIKPUAS berhasil menyediakan alat ukur kepuasan layanan yang terstruktur dan terdokumentasi. Data yang terkumpul dapat dijadikan dasar evaluasi objektif untuk meningkatkan profesionalitas, transparansi, dan akuntabilitas pelayanan. Bagi ASN, kehadiran sistem ini memberikan pengalaman layanan yang lebih cepat, responsif, dan memungkinkan penyampaian penilaian secara jujur tanpa tatap muka. Selama proses aktualisasi, nilai-nilai BerAKHLAK diterapkan melalui kolaborasi, kejujuran, dan kerja sistematis, sehingga mendukung terciptanya budaya kerja ASN yang profesional serta sejalan dengan tujuan peningkatan kualitas pelayanan publik.