OPTIMALISASI LAYANAN DIGITAL KUA PANDEGLANG

Deskripsi

Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan memegang peran yang sangat strategis sebagai garda terdepan dalam melayani masyarakat. Tugas utamanya mencakup pelaksanaan, pengawasan, pencatatan, dan pelaporan nikah dan rujuk, serta menyediakan bimbingan keluarga sakinah, bimbingan kemasjidan, bimbingan dan penerangan Agama Islam, hisab rukyat, pembinaan syariah, bimbingan zakat dan wakaf, hingga layanan manasik haji. Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi informasi, KUA dituntut untuk bersikap adaptif dan responsif demi mewujudkan pelayanan publik yang prima dan sesuai dengan ekspektasi masyarakat modern. KUA Kecamatan Pandeglang telah mengambil langkah awal dengan meluncurkan website http://kuapandeglang.blogspot.com pada tahun 2016. Namun, dalam pengamatan dan diskusi internal, ditemukan fakta bahwa website tersebut sudah lama tidak diperbarui, dan KUA belum memiliki media sosial resmi. Permasalahan lainnya adalah masih banyaknya masyarakat yang datang ke KUA tanpa persiapan persyaratan yang lengkap, kurang optimalnya komunikasi digital, serta tidak adanya platform terpusat yang menyediakan informasi layanan secara terintegrasi dan terperbarui. Kondisi ini berpotensi menurunkan efisiensi pelayanan dan menimbulkan ketidakpuasan publik. Menjawab tantangan tersebut, diusulkan Gagasan Kreatif untuk melakukan transformasi digital, yang meliputi: (a) Memperbarui website KUA secara berkala; (b) Membuat media sosial resmi Instagram dan TikTok untuk penyebaran informasi yang lebih luas; dan (c) Membuat layanan konsultasi digital. Langkah pelaksanaan ini akan diawali dengan perencanaan proyek, merancang ulang konten dan desain website serta media sosial, membuat akun media sosial, hingga tahap sosialisasi dan pengenalan kembali website yang telah diperbarui. Hasil dari aktulaisasi ini adalah terperbaruinya website KUA Kec. Pandeglang, tersedianya layanan konsultasi digital, serta terbentuknya media sosial resmi KUA yaitu Instagram dan TikTok.