OPTIMALISASI LAYANAN INFORMASI DAN PEMANDU MELALUI FREQUENTLY ASKED QUESTIONS CHATBOT AUTOMATION PROGRAM STUDI PENDIDIKAN PROFESI GURU UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN MAULANA HASANUDDIN BANTEN

Deskripsi

Laporan aktualisasi ini bertujuan untuk mengimplementasikan nilai dasar ASN BerAKHLAK melalui inovasi layanan publik di lingkungan Program Studi Pendidikan Profesi Guru (PPG) UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten. Permasalahan utama yang diangkat adalah belum optimalnya layanan informasi dan pemandu bagi mahasiswa akibat lonjakan jumlah peserta PPG yang signifikan—mencapai 1.697 mahasiswa dengan hanya tiga admin pengelola. Kondisi tersebut menyebabkan keterlambatan layanan, beban kerja berlebih, dan penurunan kepuasan mahasiswa. Sebagai solusi, dikembangkan sistem Frequently Asked Questions (FAQ) Chatbot Automation menggunakan platform WhatsAuto untuk memberikan jawaban otomatis terhadap pertanyaan berulang mahasiswa. Metode pelaksanaan meliputi tahap perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan evaluasi yang berorientasi pada prinsip Smart ASN dan reformasi birokrasi digital. Hasil implementasi menunjukkan peningkatan efektivitas dan efisiensi layanan informasi, pengurangan beban kerja admin, serta peningkatan kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik dan administratif. Penerapan chatbot ini juga memperkuat nilai Berorientasi Pelayanan, Kompeten, Adaptif, dan Kolaboratif sebagai cerminan profesionalisme ASN dalam menghadirkan layanan publik yang inovatif dan responsif.