OPTIMALISASI LAYANAN INFORMASI KUA MELALUI PLATFORM DIGITAL INSTAGRAM DENGAN ONE DAY ONE CONTENT

Deskripsi

Laporan aktualisasi ini mengangkat isu belum optimalnya platform digital sebagai media informasi layanan di KUA Cisauk, yang menyebabkan masyarakat kesulitan mengakses informasi terkait layanan pernikahan, rujuk, wakaf, kemasjidan, serta prosedur administrasi lainnya. Kondisi ini menimbulkan berbagai dampak, seperti masyarakat harus datang langsung hanya untuk menanyakan informasi dasar, terjadinya kesenjangan informasi, serta meningkatnya beban pegawai karena harus menangani pertanyaan berulang. Untuk menjawab permasalahan tersebut, peserta merumuskan solusi berupa Optimalisasi Layanan Informasi melalui Instagram KUA Cisauk dengan program One Day One Content. Gagasan ini dipilih karena paling efektif, efisien, dan mudah diterapkan berdasarkan analisis McNamara, serta selaras dengan nilai ASN BerAKHLAK dan tuntutan transformasi digital Kementerian Agama. Langkah pelaksanaan meliputi: (1) konsultasi dengan mentor untuk penyelarasan gagasan; (2) penyusunan konsep konten mingguan; (3) pengumpulan data layanan; (4) pembuatan konten informatif menggunakan aplikasi editing; (5) publikasi rutin di Instagram resmi KUA; serta (6) evaluasi interaksi masyarakat dalam bentuk komentar dan pesan masuk untuk memperbaiki kualitas konten berikutnya. Hasil aktualisasi menunjukkan peningkatan signifikan pada efektivitas penyebaran informasi. Jumlah konten bertambah dari 35 menjadi 71 postingan dan jumlah followers dari 33 menjadi 202 followers, keterlibatan masyarakat meningkat, dan akses informasi menjadi lebih mudah, cepat, serta transparan. Masyarakat kini dapat memperoleh informasi kapan saja tanpa harus datang ke kantor, sementara pegawai terbantu karena berkurangnya pertanyaan berulang. Program ini juga memperkuat citra KUA sebagai instansi yang modern, adaptif, dan mendukung transformasi digital pelayanan publik.