Optimalisasi Layanan Jasa Laboratorium Fakultas Ilmu Kesehatan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Melalui Sistem Formulir dan Dokumentasi Berbasis Digital

Deskripsi

Kegiatan aktualisasi ini mengangkat isu belum optimalnya layanan jasa laboratorium fakultas Ilmu Kesehatan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta untuk pihak eksternal. Permasalahan utama yang diidentifikasi adalah layanan masih bersifat manual dan informal, tanpa sistem pencatatan maupun dokumentasi yang baik. Hal ini menimbulkan risiko kehilangan data, miskomunikasi, keterlambatan alur administrasi, serta rendahnya transparansi dan akuntabilitas layanan. Sebagai solusi, penulis mengembangkan sistem formulir dan dokumentasi berbasis digital yang memanfaatkan Google Form, Google Sheet, dan folder penyimpanan daring. Sistem ini dirancang untuk mendukung proses pendaftaran layanan, pencatatan data secara otomatis, pemantauan status layanan, hingga evaluasi kepuasan pengguna. Pemilihan solusi ini didasarkan pada efektivitas, efisiensi, dan kemudahan implementasi, serta sejalan dengan prinsip SMART ASN dan nilai-nilai dasar ASN BerAKHLAK. Langkah pelaksanaan meliputi: (1) menyampaikan rancangan aktualisasi kepada mentor, (2) menyusun dan merancang formulir layanan digital, (3) mengintegrasikan formulir dengan sistem dokumentasi daring, (4) mendistribusikan penggunaan formulir kepada pengguna eksternal, serta (5) melakukan evaluasi dan pelaporan berbasis umpan balik. Seluruh tahapan dilakukan dalam kurun waktu Juli–Agustus 2025. Hasil aktualisasi menunjukkan adanya perubahan signifikan: proses pendaftaran dan pencatatan layanan kini terdigitalisasi, data terdokumentasi secara tertib dan transparan, status layanan dapat dipantau secara real-time, serta tersedia mekanisme evaluasi kepuasan pengguna. Dengan demikian, core issue mulai teratasi dan kualitas layanan laboratorium meningkat, menjadi lebih efektif, efisien, dan akuntabel. Kegiatan ini juga mendukung transformasi tata kelola menuju digitalisasi layanan publik yang modern, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan stakeholder.