Optimalisasi Layanan Publik Melalui Kontek Edukatif dan Informatif Pada Facebook & Instagram Kementerian Agama Kota Pontianak

Deskripsi

Isu utama yang melatarbelakangi pelaksanaan aktualisasi ini adalah kurangnya informasi pelayanan publik yang tersedia dan tersampaikan secara optimal melalui media sosial Kementerian Agama Kota Pontianak. Kondisi ini menyebabkan masyarakat belum memperoleh gambaran yang jelas, ringkas, dan mudah dipahami mengenai berbagai layanan yang disediakan. Informasi yang dipublikasikan sebelumnya cenderung bersifat umum, tidak terstruktur, dan kurang menarik dari sisi visual, sehingga berdampak pada rendahnya keterjangkauan serta efektivitas pemanfaatan media sosial sebagai sarana komunikasi publik. Untuk menjawab permasalahan tersebut, solusi yang ditawarkan adalah penyusunan konten edukatif dan informatif pada platform Facebook dan Instagram dalam bentuk infografis dan booklet. Konten ini dirancang untuk menyajikan informasi layanan secara ringkas, menarik, dan mudah dipahami oleh masyarakat luas, sekaligus meningkatkan engagement serta pemahaman publik terhadap layanan Kementerian Agama Kota Pontianak. Pelaksanaan kegiatan dilakukan melalui beberapa tahapan, yaitu: (1) Perencanaan berupa persiapan aktualisasi dan penetapan sasaran; (2) Pengorganisasian melalui analisis dan identifikasi informasi layanan publik yang relevan; (3) Aktualisasi berupa penyusunan konten serta publikasi infografis dan booklet pada media sosial resmi; serta (4) Monitoring dan Refleksi melalui penilaian efektivitas konten, evaluasi capaian, dan penyusunan laporan aktualisasi. Hasil dari kegiatan ini berupa produk konten infografis dan booklet layanan publik yang lebih menarik, relevan, dan sesuai kebutuhan masyarakat. Dampak positif yang terlihat antara lain meningkatnya kepuasan masyarakat, konten yang lebih sesuai dengan kebutuhan informasi, serta meningkatnya ketertarikan dan pemahaman publik terhadap layanan yang tersedia.