Optimalisasi Layanan Publik melalui Penyediaan Layanan Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat di Kantor Kementerian Agama Kota Tangerang

Deskripsi

Kegiatan aktualisasi ini berjalan dengan cara mengidentifikasi isu yang terjadi dalam lingkup satuan kerja dan memberikan gagasan kreatif yang dapat diimplementasikan sebagai sebuah solusi dari suatu masalah. Dalam hal ini, setelah penulis melakukan identifikasi melalui berbagai metode dan diskusi aktif dengan para pihak yang terlibat, maka ditemukan sebuah core issue, yaitu “Belum tersedianya layanan aspirasi dan pengaduan masyarakat”. Untuk menjawab core issue tersebut, maka penulis memberikan gagasan kreatif berupa “Membuat platform digital menggunakan google form untuk menyediakan layanan aspirasi dan pengaduan masyarakat” yang kemudian diangkat menjadi bahan dalam Laporan Aktualisasi penulis dengan judul “Optimalisasi Layanan Publik melalui Penyediaan Layanan Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat di Kantor Kementerian Agama Kota Tangerang”. Core Issue di atas telah terselesaikan dengan baik dan sistematis melalui beberapa kegiatan, mulai dari berdiskusi dengan mentor, persiapan dan perencanaan, pembuatan layanan, uji coba dan penyempurnaan, hingga peluncuran layanan yang diikuti dengan kegiatan pemantauan dan evaluasi untuk memastikan bahwa layanan yang tersedia terus diperbaiki dan dikembangkan agar relevan dan bermanfaat dengan kebutuhan masyarakat. Dalam setiap tahapan kegiatan penyelesaian core issue ini, tentunya dilaksanakan bersamaan dengan penerapan nilai – nilai dasar PNS, yaitu BerAKHLAK (Berorientasi Pelayanan, Kompeten, Harmonis, Loyal, Akuntabel, dan Kolaboratif). Oleh karenanya, kegiatan ini bukan hanya berdampak nyata bagi instansi dan masyarakat, tetapi juga bagi CPNS guna meningkatkan kapabilitas diri untuk melayani masyarakat secara profesional. Dengan begitu, isu belum adanya layanan aspirasi dan pengaduan masyarakat telah terselesaikan melalui solusi yang tepat dan efektif. Hal ini tentunya menciptakan kualitas pelayanan publik yang lebih baik dan profesional di Kantor Kementerian Agama Kota Tangerang sehingga berdampak pula pada tingkat kepercayaan masyarakat yang meningkat.