OPTIMALISASI MANAJEMEN PENGADUAN MASYARAKAT DI KUA

Deskripsi

Berdasarkan hasil diskusi penulis dengan mentor selaku kepala KUA, terdapat beberapa isu terkait pelayanan publik yang ada di KUA kecamatan Pulogadung yang belum maksimal diantaranya yaitu belum optimalnya penanganan terhadap pengaduan-pengaduan Masyarakat tentang layanan pernikahan. Maka penulis selaku peserta latsar akan mengambil peran dalam upaya pengoptimalisasian terhadap aduan-aduan Masyarakat tentang layanan pernikahan yang diberikan tersebut dengan memberikan gagasan pelaksanaannya yaitu dengan menggunakan google form. Dari isu tersebut, kemudian penulis ingin mengajukan gagasan kreatif untuk mengelola aduan masyarakat secara digital. untuk pelaksanaannya disini penulis membagi dengan 4 kegiatan yaitu 1. Melakukan konsultasi serta perencanaan gagasan aktualisasi dengan mentor; 2. Menerima dan mencatat aduan masyarakat; 3. Menganalisis, menindaklanjuti, serta memberikan umpan balik atas laporan yang masuk; 4. Melakukan evaluasi kegiatan aktualisasi. Kehadiran media pengaduan digital memberikan manfaat ganda. Bagi masyarakat, tersedia sarana praktis dalam menyampaikan keluhan. Bagi KUA, tersedia instrumen efektif untuk memperbaiki mutu pelayanan secara berkelanjutan