OPTIMALISASI MEDIA INFORMASI DAN PENGADUAN MASYARAKAT PADA KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN PANDEGLANG

Deskripsi

Laporan aktualisasi ini disusun sebagai bagian dari Pelatihan Dasar CPNS Angkatan 32 Tahun 2025 oleh Saepurrohman, S.Kom, Pranata Komputer Ahli Pertama pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pandeglang. Proyek ini berangkat dari permasalahan utama yaitu belum optimalnya media informasi dan pengaduan masyarakat, yang menyebabkan layanan informasi tidak terkoordinasi, kurang transparan, dan sulit diakses oleh publik. Melalui analisis core issue menggunakan fishbone diagram dan tapisan McNamara, ditetapkan gagasan kreatif berupa pembuatan media informasi dan pengaduan berbasis WhatsApp Business yang terintegrasi dengan website resmi. Solusi ini dipilih karena dinilai paling efektif, efisien, serta mudah diterapkan sesuai kondisi organisasi. Pelaksanaan aktualisasi mencakup beberapa tahapan: koordinasi dengan mentor, pengumpulan kebutuhan, desain dan pengembangan media, uji coba terbatas, evaluasi, serta finalisasi sistem. Setiap kegiatan diintegrasikan dengan nilai-nilai dasar ASN BerAKHLAK dan SMART ASN, terutama dalam hal pelayanan, akuntabilitas, kompetensi, dan adaptivitas. Hasil aktualisasi menunjukkan bahwa media informasi dan pengaduan kini lebih terstruktur, mudah diakses, terdokumentasi, dan transparan. Masyarakat dapat memperoleh informasi layanan secara cepat tanpa harus datang langsung, sementara organisasi memperoleh sistem yang lebih efisien serta mendukung transformasi digital Kementerian Agama. Manfaat utama proyek ini meliputi peningkatan kompetensi peserta, penguatan pelayanan publik berbasis teknologi, peningkatan citra lembaga, serta kemudahan komunikasi antara Kemenag dan masyarakat. Rekomendasi lanjutan mencakup penguatan SDM, pengembangan fitur, kolaborasi lintas unit, dan evaluasi berkelanjutan agar sistem ini terus berkembang dan relevan