Optimalisasi Media Informasi Pendaftaran Nikah pada KUA Kecamatan Cengkareng

Deskripsi

Dalam pelaksanaan aktualisasi, isu yang saya temukan adalah masih rendahnya efektivitas pelayanan pada proses pendaftaran nikah. Banyak masyarakat yang belum memahami secara jelas persyaratan administrasi yang harus dipenuhi, sehingga sering terjadi kekurangan berkas, revisi, bahkan keterlambatan proses pencatatan. Kondisi ini menghambat kelancaran pelayanan dan menambah beban kerja petugas. Solusi yang ditawarkan adalah penyusunan panduan persyaratan pendaftaran nikah yang sederhana, jelas, dan mudah dipahami oleh calon pengantin maupun keluarganya. Panduan ini dilengkapi dengan sosialisasi melalui media cetak berupa poster dan brosur, serta menggunakan media sosial berupa Instagram dan Tiktok. Langkah yang dilakukan meliputi koordinasi dengan atasan dan rekan kerja untuk memastikan keakuratan isu dan isi, identifikasi masalah yang paling sering muncul dalam pendaftaran nikah, penyusunan draft panduan berdasarkan regulasi yang berlaku, penyebaran panduan dalam bentuk poster dan brosur serta postingan di media sosial. Hasil yang diperoleh menunjukkan adanya peningkatan kualitas pelayanan pendaftaran nikah. Jumlah berkas yang dikembalikan untuk perbaikan berkurang, proses administrasi menjadi lebih cepat dan tertib, serta calon pengantin merasa lebih terbantu dengan adanya panduan yang jelas. Selain itu, kegiatan ini juga memperkuat penerapan nilai dasar ASN seperti akuntabilitas, profesionalitas, dan orientasi pelayanan publik yang prima. Secara keseluruhan, aktualisasi ini berhasil memberikan solusi nyata terhadap permasalahan pendaftaran nikah dan berdampak langsung pada peningkatan mutu pelayanan di unit kerja.