OPTIMALISASI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM SEBAGAI INFORMASI LAYANAN NIKAH (ADMINISTRASI) PADA KUA CILEDUG

Deskripsi

Laporan aktualisasi ini disusun dalam rangka Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS) Angkatan XXXVI Tahun 2025 dengan judul “Optimalisasi Media Sosial Instagram sebagai Informasi Layanan Nikah (Administrasi) pada KUA Ciledug”. Aktualisasi ini dilatarbelakangi oleh belum tersedianya media digital resmi di KUA Ciledug sebagai sarana penyampaian informasi layanan nikah, sehingga masyarakat harus datang langsung ke kantor atau mengandalkan informasi tidak resmi yang berpotensi menimbulkan miskomunikasi dan ketidakefisienan layanan. Isu utama yang diangkat adalah belum optimalnya pemanfaatan media sosial sebagai media informasi layanan nikah di tengah tingginya penggunaan teknologi digital oleh masyarakat. Berdasarkan analisis menggunakan metode USG dan fishbone diagram, diketahui bahwa permasalahan disebabkan oleh keterbatasan SDM digital, belum adanya SOP digital, serta ketiadaan platform media sosial resmi. Dari beberapa alternatif solusi yang dianalisis menggunakan tapisan McNamara, optimalisasi media sosial Instagram dipilih sebagai solusi paling efektif, efisien, dan mudah diterapkan. Pelaksanaan aktualisasi dilakukan selama masa habituasi satu bulan melalui tahapan konsultasi dengan pimpinan, pengumpulan dan pengolahan data layanan nikah, pembuatan akun dan desain konten Instagram, publikasi konten, serta sosialisasi kepada pegawai dan masyarakat. Kegiatan ini mengaktualisasikan nilai-nilai dasar ASN BerAKHLAK, khususnya berorientasi pelayanan, adaptif, kolaboratif, akuntabel, dan loyal. Hasil aktualisasi menunjukkan adanya perubahan signifikan, yaitu tersedianya akun Instagram resmi KUA Ciledug sebagai media informasi layanan nikah yang mudah diakses kapan saja. Dampaknya, masyarakat lebih mudah memperoleh informasi, beban pelayanan konvensional berkurang, serta citra KUA menjadi lebih modern, terbuka, dan responsif. Aktualisasi ini memberikan manfaat nyata bagi penulis, instansi, dan masyarakat serta mendukung transformasi digital pelayanan publik di lingkungan Kementerian Agama.