Optimalisasi Pelayanan Digital Terkait Informasi Halal dan Layanan Bimas Lainnya di Kantor Kementerian Agama Kota Tangerang

Deskripsi

Ringkasan Aktualisasi Isu utama yang diangkat dalam aktualisasi ini adalah kurang optimalnya pelayanan digital terkait informasi halal dan layanan Bimas lainnya di Kantor Kementerian Agama Kota Tangerang. Permasalahan ini muncul akibat rendahnya literasi digital, kurangnya publikasi layanan, belum tersedianya media informasi terpadu, serta belum adanya sistem komunikasi interaktif yang memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan keagamaan secara cepat dan efisien. Kondisi tersebut berpengaruh pada lambatnya pelayanan, rendahnya transparansi, serta terbatasnya jangkauan informasi kepada publik. Sebagai solusi, penulis mengusulkan dan melaksanakan optimalisasi publikasi layanan digital melalui Instagram dan WhatsApp Bot Bimas Kota Tangerang. Inovasi ini dipilih karena efektif, mudah diterapkan, serta relevan dengan kebutuhan masyarakat pada era digital. Langkah pelaksanaan meliputi: konsultasi dengan mentor dan coach, perancangan konten digital dan alur WA Bot, finalisasi dan pengujian fitur, publikasi konten melalui media sosial resmi, sosialisasi kepada pegawai dan masyarakat, hingga monitoring dan evaluasi pemanfaatan layanan digital. Hasil aktualisasi menunjukkan bahwa WhatsApp Bot Bimas berhasil menjadi media layanan terintegrasi yang menyajikan informasi halal (SIHALAL), layanan nikah (SIMKAH), perizinan masjid/musala (SIMAS), serta kanal pengaduan dalam satu platform. Publikasi konten melalui Instagram juga meningkatkan jangkauan informasi kepada masyarakat. Selain memperkuat transparansi dan efisiensi layanan, kegiatan ini turut mendukung penerapan nilai ASN BerAKHLAK, terutama kompeten, adaptif, akuntabel, dan berorientasi pelayanan, serta mendorong terwujudnya budaya kerja digital yang modern dan profesional di lingkungan Kemenag Kota Tangerang.