OPTIMALISASI PELAYANAN PENERBITAN KARTU NIKAH DIGITAL MELALUI PEMANFAATAN WHATSAPP BUSINESS DAN GMAIL PADA KUA CURUG KAB. TANGERANG

Deskripsi

Pelayanan penerbitan kartu nikah digital di KUA Curug pada awalnya belum berjalan optimal karena rendahnya literasi digital masyarakat, tidak adanya media komunikasi resmi, serta penyimpanan dokumen yang belum tertata. Kondisi ini membuat banyak pasangan pengantin tidak menerima hak administratifnya secara penuh. Untuk mengatasi hal tersebut, ditawarkan solusi berupa optimalisasi pelayanan melalui pemanfaatan WhatsApp Business dan Gmail sebagai media resmi komunikasi sekaligus sarana pengiriman kartu nikah digital. Solusi ini dinilai paling efektif, efisien, dan mudah diterapkan sesuai kebutuhan pelayanan di KUA Curug. Langkah pelaksanaan dimulai dari konsultasi dengan mentor, pembuatan akun resmi WhatsApp Business dan Gmail, hingga menata ulang sistem penyimpanan dokumen melalui Google Drive. Selanjutnya dilakukan pendataan nomor kontak pasangan pengantin, pengunduhan kartu nikah digital dari SIMKAH, penamaan ulang file sesuai standar, serta penyusunan data dengan link generator. Untuk meningkatkan pemahaman masyarakat, dilakukan sosialisasi pada kegiatan bimbingan perkawinan, kemudian kartu nikah digital dikirimkan secara langsung melalui WhatsApp atau Email kepada setiap pasangan. Proses ini ditutup dengan survei kepuasan dan evaluasi terhadap capaian layanan. Hasil pelaksanaan menunjukkan peningkatan yang sangat signifikan. KUA Curug kini memiliki akun komunikasi resmi, penyimpanan dokumen lebih rapi, dan proses pengiriman kartu nikah digital menjadi lebih cepat dan efisien tanpa membutuhkan kedatangan masyarakat. Jumlah penerima kartu nikah digital meningkat dari 20 pasangan pada Juni menjadi 253 pasangan pada periode Juni–Oktober 2025, atau meningkat 1.165%. Survei juga menunjukkan bahwa mayoritas masyarakat sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan. Inovasi ini berhasil menciptakan layanan publik yang modern, responsif, serta memperkuat citra KUA Curug sebagai instansi yang adaptif terhadap perkembangan teknologi.