OPTIMALISASI PENGGUNAAN LAYANAN BANTUAN DAN INFORMASI CHATBOT WHATSAPP PADA REKRUTMEN PETUGAS HAJI DI SUBDIREKTORAT BINA PETUGAS HAJI

Deskripsi

Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah (Ditjen PHU) Kementerian Agama memiliki tanggung jawab besar dalam penyelenggaraan layanan haji dan umrah yang cepat, tepat, dan transparan. Namun, peningkatan jumlah pendaftar serta kebutuhan informasi yang kompleks menuntut adanya inovasi dalam penyampaian layanan publik. Saat ini, proses rekrutmen petugas haji masih menghadapi kendala dalam hal ketersediaan informasi yang mudah diakses dan responsif, karena belum adanya layanan digital yang memadai seperti chatbot. Sebagai solusi atas permasalahan tersebut, diusulkan pengembangan Layanan Bantuan dan Informasi Chatbot WhatsApp untuk mendukung proses rekrutmen petugas haji di Subdirektorat Bina Petugas Haji. Chatbot ini diharapkan mampu memberikan layanan informasi yang cepat, efisien, dan tersedia selama 24 jam. Dengan penerapan teknologi ini, Ditjen PHU dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik, mempercepat proses komunikasi, serta memperkuat transformasi digital di lingkungan Kementerian Agama.