OPTIMALISASI PROGRAM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) TERHADAP LAYANAN KUKERTA LP2M 2025 UIN SULTAN MAULANA HASANUDDIN BANTEN

Deskripsi

Kegiatan aktualisasi ini berjudul “Optimalisasi Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Layanan Program Kuliah Kerja Nyata (KUKERTA) LP2M UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten.” Isu yang diangkat berawal dari belum tersusunnya Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) KUKERTA tahun 2025 secara optimal. Permasalahan ini disebabkan oleh beberapa faktor utama, yaitu belum adanya SOP penyusunan SKM, instrumen survei yang belum menarik, proses pengumpulan data yang masih manual, serta kurangnya koordinasi dan sosialisasi kepada pihak terkait. Sebagai solusi, peserta mengusulkan serangkaian langkah strategis berbasis pendekatan 4M (Man, Method, Material, Management). Langkah-langkah tersebut meliputi: penguatan koordinasi internal LP2M untuk kesinambungan program; penyederhanaan dan redesain instrumen survei agar lebih komunikatif; digitalisasi proses survei melalui integrasi ke aplikasi KUKERTA; serta penyusunan SOP dan pedoman pelaksanaan SKM yang sistematis dan berkelanjutan. Kegiatan aktualisasi dilaksanakan melalui tahapan observasi, koordinasi, perancangan instrumen, pelaksanaan survei, hingga analisis hasil dan pelaporan. Seluruh kegiatan berlandaskan nilai-nilai dasar ASN BerAKHLAK dan semangat Bangga Melayani Bangsa, dengan menonjolkan nilai akuntabel, kompeten, dan kolaboratif. Hasil aktualisasi menunjukkan meningkatnya efektivitas pengelolaan survei SKM di LP2M serta meningkatnya kesadaran sivitas akademika terhadap pentingnya pengukuran kepuasan masyarakat. Produk akhir kegiatan berupa instrumen survei IKM terstandar, rancangan SOP SKM, serta laporan hasil survei yang siap digunakan sebagai dasar evaluasi mutu layanan KUKERTA tahun berikutnya.