OPTIMALISASI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DAN HELPDESK PADA KUA KEBAYORAN LAMA JAKARTA SELATAN

Deskripsi

Berdasarkan uraian kegiatan aktualisasi yang penulis lakukan di KUA Kebayoran Lama, maka penulis menyimpulkan beberapa hal, sebagi berikut: 1. Pemecahan core issue yang dilakukan penulis yaitu tidak adanya survei kepuasan masyarakat dan helpdesk pada KUA Kebayoran Lama, sudah berhasil terealisasi; 2. Membuat dan menerapakan survei kepuasan masyarakat pada KUA Kebayoran Lama, berhasil dilaksanakan dalam upaya penilaian Masyarakat terhadap kinerja pegawai sebagai bahan evaluasi dan meningkatkan disiplin kerja pegawai yang berorientasi kepada pelayanan Masyarakat; 3. Dalam menjalankan survei kepuasan Masyarakat dan helpdesk pada KUA Kebayoran Lama, penulis mengalami beberapa kesulitan diantaranya, petugas dalam melayani sering lupa memberitahu Masyarakat untuk scan barcode survei kepuasan Masyarakat sehingga banyak pelayanan yang terlewat survei kepuasan dan agak sulit meminta Masyarakat untuk mengisi survei kepuasan karena berbagai alasan Masyarakat; 4. Membuat dan menerapakan helpdesk masyarakat pada KUA Kebayoran Lama, berhasil menjangkau Masyarakat lebih luas yang ingin mendapat pelayanan, bantuan dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah teknis terkait Kantor Urusan Agama; 5. Dalam menjalankan helpdesk KUA terkadang waktu kerja dan pelayanan yang padat sehingga membalas pesan nya agak lambat namun tidak ada kesulitan yang signifikan, semua berjalan lancar; 6. Evaluasi hasil kegiatan ini dalam survey kepuasan Masyarakat data yang masuk berjumlah 105 jawaban responden, 4 data dari 105 total data terdapat margin error masyarakat tidak mengisi nama petugas. Data yang valid Adalah 101 jawaban responden. Dari 101 data yang masuk diolah untuk diambil Kesimpulan sebagai berikut: a. Reward petugas terbaik, berdasarkan indeks penilaian diberikan kepada Kuncoro. Dengan nilai 85 skor total, 26.73% Peringkat Umum dan 35.53% Peringkat Sangat Puas; b. Rekap data masukan, kritik dan saran dari jawaban cukup puas sebanyak 25 respon dan sangat puas sebanyak 76 respon, kemudian dilakukan evaluasi dan tindak lanjut terhadap masukan, kritik dan saran dari masyarakat; c. Rekap seluruh layanan petugas Penghulu sebanyak 50 respon, Penyuluh sebanyak 10 respon dan Staff KUA sebanyak 41 respon; d. Rekap hasil penilaian seluruh petugas. 7. Evaluasi kegiatan ini dalam Helpdesk KUA terdapat 19 History chat pelayanan dan terus bertambah seiring berjalannya waktu.