PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DENGAN MEMBUAT KONTEN LAYANAN PENYELENGGARAAN HAJI DAN UMRAH (PHU) DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA CILEGON

Deskripsi

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan signifikan dalam pola penyebaran informasi layanan publik, termasuk layanan Penyelenggaraan Haji dan Umrah (PHU). Namun, pemanfaatan media sosial resmi Kementerian Agama Kota Cilegon, khususnya Instagram, belum optimal dalam menyediakan informasi yang jelas, lengkap, dan mudah diakses oleh masyarakat. Kondisi ini berdampak pada rendahnya efektivitas layanan serta tingginya pertanyaan berulang dari masyarakat. Melalui kegiatan aktualisasi dalam Pelatihan Dasar CPNS, peserta melakukan inovasi berupa pemanfaatan media sosial Instagram dengan membuat konten layanan PHU yang informatif, menarik, dan terstruktur. Kegiatan meliputi konsultasi dengan mentor, pengumpulan data layanan, penyusunan konsep konten, pembuatan visual, publikasi, serta evaluasi melalui interaksi dan jangkauan audiens. Hasil aktualisasi menunjukkan adanya peningkatan penyebaran informasi layanan, terlihat dari jumlah tayangan, interaksi, serta feedback positif masyarakat. Kegiatan ini juga menguatkan nilai–nilai dasar ASN BerAKHLAK, khususnya kompeten, adaptif, akuntabel, dan berorientasi pelayanan. Pemanfaatan Instagram terbukti efektif dalam mendukung transformasi digital, meningkatkan transparansi layanan, serta memperkuat citra Kementerian Agama sebagai instansi yang modern, responsif, dan komunikatif.