PEMANFAATAN PANDUAN E-BOOK DALAM PENGELOLAAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PENGADUAN MASYARAKAT INSPEKTORAT JENDERAL

Deskripsi

Pelaksanaan aktualisasi Pelatihan Dasar CPNS Angkatan XXV Tahun 2025 di Inspektorat Jenderal Kementerian Agama dilaksanakan untuk menerapkan nilai-nilai dasar ASN BerAKHLAK melalui penyelesaian isu yang relevan dengan tugas unit kerja. Isu utama yang diangkat adalah belum tersedianya panduan yang seragam mengenai penggunaan Sistem Informasi Manajemen Pengaduan Masyarakat (SIMDUMAS). Ketiadaan pedoman tersebut menyebabkan perbedaan pemahaman antarpegawai, terutama bagi pegawai baru, dalam proses penginputan, pengagendaan, dan penelaahan pengaduan. Kondisi ini berdampak pada rawannya kesalahan prosedur, ketidakefisienan proses kerja, serta potensi keterlambatan tindak lanjut pengaduan masyarakat. Sebagai solusi, disusunlah sebuah panduan digital berbasis e-book yang memuat langkah-langkah operasional aplikasi, penjelasan fungsi menu, serta ilustrasi visual berupa tangkapan layar untuk memudahkan pemahaman pengguna. Penyusunan e-book dilakukan melalui empat tahapan utama. Pertama, tahap perencanaan yang dilakukan melalui konsultasi dengan mentor dan tim kerja serta penentuan materi panduan. Kedua, tahap pengorganisasian yang mencakup penghimpunan visual aplikasi, penyusunan konten, dan pembuatan kerangka e-book. Ketiga, tahap pelaksanaan yang meliputi pengintegrasian teks dan visual, penyuntingan, serta pendistribusian e-book kepada rekan kerja. Keempat, tahap evaluasi melalui pengumpulan umpan balik dan penyusunan rekomendasi perbaikan. Hasil aktualisasi menunjukkan bahwa adanya e-book panduan memberikan dampak positif yang signifikan. Pegawai, khususnya CPNS, memiliki acuan kerja yang jelas dan dapat mengoperasikan SIMDUMAS secara lebih efektif dan konsisten. Unit kerja memperoleh keseragaman prosedur administrasi sehingga tata kelola pengaduan menjadi lebih efisien, akurat, dan akuntabel. Sementara itu, masyarakat sebagai pengguna layanan menerima manfaat berupa proses pengaduan yang lebih cepat, transparan, dan tertangani dengan lebih profesional. Secara keseluruhan, kegiatan ini mendukung transformasi digital di Kementerian Agama serta memperkuat penerapan Smart ASN yang kompeten, inovatif, dan responsif terhadap kebutuhan organisasi.