PEMBUATAN VIDEO TUTORIAL PENGGUNAAN SIMKAH WEB SEBAGAI UPAYA TRANSFORMASI DIGITAL LAYANAN NIKAH DI KUA KECAMATAN MATRAMAN KOTA JAKARTA TIMUR

Deskripsi

Isu utama yang diangkat dalam aktualisasi ini adalah rendahnya tingkat pemahaman calon pengantin terhadap penggunaan SIMKAH Web sebagai platform pendaftaran nikah berbasis digital. Kondisi ini menimbulkan berbagai hambatan dalam proses pelayanan, seperti kesalahan pengisian data, keterlambatan administrasi, serta tingginya kebutuhan pendampingan langsung oleh petugas KUA. Situasi tersebut turut menghambat efektivitas layanan publik dan tidak sejalan dengan agenda transformasi digital Kementerian Agama. Sebagai respon terhadap permasalahan tersebut, solusi yang dipilih adalah pengembangan media edukasi berupa video tutorial yang menjelaskan prosedur pendaftaran nikah secara daring melalui SIMKAH Web secara sistematis, komunikatif, dan mudah dipahami. Berdasarkan analisis McNamara, alternatif ini dinilai paling efektif, efisien, serta memiliki tingkat implementasi yang tinggi dalam mendukung peningkatan literasi digital masyarakat. Pelaksanaan kegiatan meliputi beberapa tahapan strategis, yaitu: (1) konsultasi dan validasi rencana aktualisasi dengan mentor; (2) pengumpulan data dan penyusunan materi informatif mengenai alur penggunaan SIMKAH Web; (3) proses produksi video, yang mencakup penyusunan storyboard, perekaman, dan penyuntingan; (4) sosialisasi serta distribusi video kepada masyarakat melalui media sosial dan layanan informasi KUA; dan (5) evaluasi dampak serta penyusunan laporan akhir sebagai bentuk pertanggungjawaban kegiatan. Hasil aktualisasi menunjukkan peningkatan signifikan terhadap pemahaman calon pengantin mengenai alur pendaftaran nikah daring. Video tutorial yang dihasilkan mampu mengurangi kesalahan pengisian data, mempercepat waktu pelayanan, serta mengurangi beban penjelasan teknis bagi petugas. Selain itu, KUA Kecamatan Matraman memperoleh manfaat berupa penguatan citra sebagai instansi yang adaptif, informatif, dan selaras dengan tuntutan digitalisasi layanan publik.