PENYUSUNAN KATALOG LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI BERBASIS WEB SEBAGAI MEDIA INFORMASI DAN KOORDINASI DI ITJEN KEMENAG

Deskripsi

Isu utama yang diangkat dalam kegiatan aktualisasi ini adalah belum tersedianya katalog layanan teknologi informasi (TI) yang terpusat di lingkungan Inspektorat Jenderal Kementerian Agama. Kondisi tersebut menyebabkan informasi layanan TI tersebar di berbagai media seperti grup WhatsApp, email, dan komunikasi lisan, sehingga pegawai kesulitan mengetahui jenis layanan, prosedur pengajuan, serta penanggung jawab layanan. Dampaknya adalah terjadinya miskomunikasi, permintaan layanan yang tidak standar, keterlambatan penyelesaian, dan meningkatnya beban kerja Tim Sistem Informasi. Solusi yang ditawarkan adalah penyusunan Katalog Layanan Teknologi Informasi berbasis web sebagai media informasi dan koordinasi internal. Solusi ini dipilih karena dinilai paling efektif, efisien, dan mudah diakses dibandingkan alternatif lain seperti katalog cetak atau file PDF. Katalog berbasis web memungkinkan informasi layanan disajikan secara terstruktur, mudah diperbarui, dan dapat diakses kapan saja oleh seluruh pegawai. Langkah pelaksanaan diawali dengan koordinasi dan permohonan izin kepada atasan, dilanjutkan dengan riset dan benchmarking ke instansi lain, pengumpulan data layanan TI, serta penyusunan rancangan struktur dan tampilan web. Tahap berikutnya adalah pengembangan website menggunakan framework Laravel, uji coba bersama mentor dan rekan kerja, perbaikan berdasarkan masukan, serta sosialisasi kepada pegawai melalui media digital dan survei evaluasi. Hasil yang diperoleh adalah tersedianya Website Katalog Layanan TI Itjen Kemenag yang berfungsi sebagai portal informasi terpusat. Website ini memuat daftar layanan TI, deskripsi layanan, panduan penggunaan, FAQ, dan fitur helpdesk. Keberadaan katalog ini meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas pengelolaan layanan TI, serta memudahkan pegawai dalam mengakses informasi dan memanfaatkan layanan secara optimal