PERBAIKAN TATA KELOLA BERKAS AKTA NIKAH SECARA BERTAHAP DALAM UPAYA MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA DI KUA CAKUNG

Deskripsi

Pelayanan administrasi pencatatan nikah di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Cakung menuntut adanya tata kelola berkas akta nikah yang tertib, aman, dan mudah diakses. Namun, masih ditemukan berbagai permasalahan, seperti penataan arsip yang belum optimal, risiko kerusakan dokumen, serta keterlambatan dalam proses pelayanan akibat sulitnya pencarian berkas.Laporan aktualisasi ini bertujuan untuk mendeskripsikan upaya perbaikan tata kelola berkas akta nikah secara bertahap sebagai bagian dari peningkatan kualitas pelayanan publik di KUA Kecamatan Cakung. Latar belakang kegiatan ini muncul dari kondisi pengelolaan arsip akta nikah yang masih belum optimal, ditandai dengan penataan berkas fisik yang kurang rapi, belum adanya pemetaan arsip yang terstandar, serta minimnya proses digitalisasi. Kondisi tersebut sering mengakibatkan lamanya waktu pencarian dokumen, potensi salah penempatan berkas, dan ketidakefisienan layanan kepada masyarakat. Oleh karena itu, dalam Upaya pemberian pelayanan yang prima kepada Masyarakat maka perlu adanya perbaikan yang terencana, sistematis, dan berkesinambungan. Proses aktualisasi dilakukan melalui pendekatan learning by doing dengan menerapkan nilai-nilai BerAKHLAK dalam setiap tahapan. Kegiatan dimulai dari identifikasi kondisi awal arsip, lalu dilanjutkan dengan penataan ulang berkas fisik menggunakan sistem klasifikasi yang mudah ditelusuri dan sesuai standar administrasi. Tahap berikutnya adalah digitalisasi berkas melalui pemindaian dokumen serta penataan penyimpanan digital secara terstruktur. Seluruh tahapan dilaksanakan dengan berkoordinasi bersama pegawai terkait untuk memastikan implementasi dapat terus berjalan setelah program aktualisasi selesai. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan signifikan dalam efisiensi layanan. Waktu pencarian dokumen menjadi lebih cepat, risiko kehilangan atau kerusakan berkas menurun, dan pelayanan kepada masyarakat menjadi lebih akurat serta responsif. Perbaikan bertahap ini juga mendukung terciptanya budaya kerja yang tertib, akuntabel, dan lebih siap beradaptasi dengan perkembangan teknologi. Dengan demikian, perbaikan tata kelola berkas akta nikah secara bertahap terbukti menjadi langkah efektif dalam mewujudkan pelayanan prima di KUA Kecamatan Cakung. Upaya ini diharapkan dapat berlanjut melalui integrasi sistem arsip digital yang lebih komprehensif agar hasil aktualisasi dapat terus dipertahankan.