Standarisasi Laporan Survei Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Agama

Deskripsi

Isu yang diangkat dalam kegiatan aktualisasi ini adalah belum seragamnya laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada satuan kerja di lingkungan Kementerian Agama. Ketidakterpaduan format, instrumen, dan metode analisis laporan menyebabkan kesulitan dalam proses evaluasi dan penyusunan laporan secara komprehensif di tingkat pusat. Kondisi ini berpotensi menghambat proses pengambilan kebijakan berbasis data serta menurunkan efektivitas peningkatan kualitas pelayanan publik. Solusi yang ditawarkan untuk mengatasi permasalahan tersebut adalah membuat standarisasi laporan Survei Kepuasan Masyarakat yang dapat digunakan sebagai acuan bagi seluruh satuan kerja. Standarisasi ini mencakup keseragaman format, indikator, serta metode penyajian laporan, sehingga data hasil survei dapat dibandingkan secara objektif dan dianalisis secara terintegrasi. Langkah pelaksanaan kegiatan meliputi enam tahapan utama, yaitu: (1) konsultasi dan permohonan arahan mentor; (2) kajian terhadap regulasi terkait SKM; (3) identifikasi format laporan SKM yang telah digunakan di berbagai satuan kerja; (4) penyusunan draft standar laporan SKM; (5) finalisasi dokumen standarisasi laporan SKM; dan (6) penyusunan laporan aktualisasi. Seluruh tahapan dilaksanakan dengan menerapkan nilai-nilai dasar ASN BerAKHLAK (Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif dan Kolaboratif). Hasil yang diperoleh dari pelaksanaan aktualisasi ini adalah tersusunnya dokumen standarisasi laporan SKM yang siap digunakan oleh satuan kerja Kementerian Agama sebagai pedoman penyusunan laporan. Dokumen tersebut mempermudah proses evaluasi dan pengambilan kebijakan berbasis data, meningkatkan akuntabilitas kinerja organisasi, serta memastikan laporan SKM disajikan secara sistematis dan transparan. Dengan demikian, kegiatan ini berkontribusi langsung terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan Kementerian Agama.