SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT LAYANAN KEPEGAWAIAN PERBAIKAN DATA PADA SIMPEG DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN PANDEGLANG

Deskripsi

Laporan aktualisasi ini membahas pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada layanan kepegawaian khususnya layanan perbaikan data pada SIMPEG di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pandeglang. Isu utama yang diangkat adalah belum tersedianya survei kepuasan masyarakat yang sesuai dengan PermenPAN RB Nomor 14 Tahun 2017, karena survei yang berjalan sebelumnya hanya memuat tiga unsur penilaian dan belum mencerminkan sembilan unsur wajib dalam pedoman SKM. Melalui proses identifikasi isu, analisis APKL, fishbone, serta pemilihan solusi menggunakan metode McNamara, dirumuskan gagasan kreatif berupa penyusunan dan penerapan format SKM baru yang sesuai standar regulasi. Aktualisasi dilaksanakan dalam tiga tahap, yaitu pra-survei (penyusunan instrumen dan penentuan responden), pelaksanaan survei menggunakan Google Form, serta pengolahan dan pelaporan hasil SKM. Hasil survei menunjukkan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 90, yang termasuk kategori Sangat Baik, dengan catatan bahwa unsur sarana prasarana dan penanganan pengaduan masih perlu ditingkatkan. Kegiatan aktualisasi ini tidak hanya meningkatkan kualitas evaluasi layanan kepegawaian, tetapi juga mendorong penerapan nilai-nilai ASN BerAKHLAK dalam pekerjaan sehari-hari. Implementasi SKM sesuai pedoman diharapkan menjadi acuan perbaikan layanan, meningkatkan akuntabilitas, dan memperkuat kredibilitas organisasi dalam memberikan pelayanan publik yang profesional.